FAQS: Todas las respuestas a tus preguntas

El self storage consiste en guardar artículos comerciales o personales externamente en una unidad de almacenamiento privada. Puede ser una solución a corto, medio o incluso largo plazo o permanente.

Por ejemplo, los trasteros se utilizan a menudo en las mudanzas, las reformas o los traslados al extranjero. Muebles, libros, zapatos y ropa pueden guardarse temporalmente en un trastero. Las razones para el almacenamiento a largo plazo pueden incluir la necesidad de almacenar pertenencias durante proyectos de ampliación de la casa o querer un lugar seguro y regulado para guardar artículos delicados o caros. Los muebles grandes, como camas, mesas, sillas, armarios u otros artículos de gran tamaño, como maletas o equipamiento deportivo, pueden guardarse en un trastero alquilado mientras no se utilicen.

Las empresas suelen utilizar un almacén comercial para guardar documentos, expedientes y mercancías en un sistema de almacenamiento de archivos o para poder tener a mano los productos de venta.

El sector del alquiler de trasteros tiene su origen en EE.UU. y también se ha consolidado en Europa. La actual Zebrabox se fundó en 1979 con el nombre de Ministorage AG y fue pionera en el sector suizo del self-storage.

Las unidades de almacenamiento empiezan desde compactas taquillas de 1m³ y van aumentando su capacidad hasta los almacenes de 50m².

Sí. Esta tabla muestra valores orientativos que suelen aplicarse. Por supuesto, a la hora de elegir el tamaño hay que tener en cuenta su propia situación vital. Si desea un cálculo profesional de las cosas a almacenar, estaremos encantados de ayudarle.

El coste varía de un trastero a otro, por lo que no es posible dar una respuesta general. El precio depende de la ubicación, el tamaño, la duración y la capacidad. Puedes calcular el coste muy fácilmente utilizando nuestra calculadora de volumen.

No hay costes adicionales a la cuota mensual del alquiler, salvo el seguro obligatorio que deben contratar los clientes particulares por su cerradura. Las empresas no están obligadas a contratar un seguro a través de Zebrabox.

Todos los clientes, ya sean particulares o empresas, deben pagar un depósito equivalente a la suma de un mes de alquiler, en el momento de la firma del contrato. Esta fianza le será devuelta al cliente, en efectivo o por transferencia bancaria, una vez vaciado el trastero o almacén y devuelta la llave.

Las facturas se envían automáticamente por email.

Las facturas suelen enviarse mensualmente. No obstante, pueden emitirse facturas trimestrales, semestrales o anuales si nos lo solicitas previamente.

Normalmente cobramos a nuestros clients mediante domiciliación bancaria(pago SEPA). También se puede pagar mediante, transferencia bancaria, Stripe, efectivo y tarjeta. 

Puedes pagar online mediante las tarjetas de débito o crédito habituales:

• MasterCard
• Visa

Al reservar en línea, puedes introducir el código del voucher en el quinto paso ‘’ Resumen’’, debajo del importe calculado a pagar, y el descuento se deducirá automáticamente.  

Si reservas in situ o por teléfono, solo tienes que dar el código de voucher a nuestro personal de atención al cliente y ellos le abonarán el importe.

Te informaremos cuándo una factura no haya sido abonada. Si después de varias solicitudes, todavía no hemos recibido el pago, se bloqueará el acceso a tu trastero o almacén hasta que hayas liquidado las facturas pendientes.

Puedes reservar un tastero directamente en línea,por teléfono o in situ en unas de nuestras instalaciones (Sant Feliu, Barcelona Sants, Terrassa, Vilanova Eduard Toldrà).

Los trasteros pueden alquilarse mínimo durante una semana. Sin embargo, los trasteros más reducidos tienen un periodo mínimo de alquiler de un mes.

Tanto si se reserva por email, por teléfono o in situ, solamente necesitamos el documento de identidad vigente y los datos del contrato. Tras firmar el contrato y pagar la primera factura, ya podrás trasladar tus pertenencias directamente a tu trastero.

Al reservar online, no es necesario firmar el contrato. También tienes la opción de verificar tu identidad online, lo que permite recibir inmediatamente el código de acceso a tu trastero. Si prefieres no verificar tu identidad online, selecciona la opción "verificar in situ" y nuestro personal de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. El código de acceso solo se emite una vez tras verificarse tu identidad.

Durante el proceso de reserva online, se pedirá que muestres tu documento de identidad o permiso de conducir en la cámara de tu teléfono móvil. Una vez verificado correctamente, el proceso de reserva habrá finalizado. Inmediatamente después , recibirás pos SMS tu código de acceso privado para entrar en el edificio Zebrabox.

Para este propósito, utilizamos el servicio de la empresa especializada PXL Vision AG. Los datos se utilizan exclusivamente para la identificación.

Las reservas provisionales no pueden hacerse online. Sin embargo, es posible realizar reservas a corto plazo, poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Significa que el tamaño de trastero solicitado no está disponible actualmente en la ubicación elegida. No obstante, la situación puede cambiar rápidamente. Si quieres saber cuándo estará disponible o si existe una alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sí. Llama al centro Zebrabox correspondiente para explicarnos tus necesidades de almacenamiento. En estos casos, trabajamos de forma flexible contigo para encontrar una solución. No es raro que nuestros clientes cambien a una unidad de almacenamiento más pequeña o más grande si sus necesidades de volumen de almacenamiento cambian.

No hay costes adicionales, aparte del aumento del alquiler cuando se cambia a un Zebrabox más grande. Del mismo modo, si cambia a un Zebrabox más pequeño, por supuesto sólo pagará el alquiler de la nueva unidad.

Sí. Mientras no rescindas el contrato, se prorrogará automáticamente por un mes.

Sí, es obligatorio contratar un seguro que cubra tus pertenencias frente a incendio, agua y robo. El seguro tiene un importe mínimo de 3 € y se ajusta al valor que decidas asegurar de tus bienes.

Te recomendamos que consideres el valor real de tus artículos y que nunca los subestimes, ya que de lo contrario te arriesgas a un infraseguro en caso de siniestro.

Sí. El seguro se extinguirá al mismo tiempo que tu Zebrabox.

Puedes cancelar en cualquier momento, con un preaviso de 14 días. El único requisito es que haya transcurrido el periodo mínimo de alquiler del trastero. Si ya has pagado por el periodo adicional, se te reembolsará el importe pagado por los días extra junto con el depósito.

Puedes notificarnos la cancelación fácilmente mediante nuestro formulario de contacto, por email o teléfono. Acto seguido, recibirás una confirmación por escrito de tu cancelación, así como información importante sobre la devolución de la llave del trastero.

• El trastero debe estar completamente vacío y barrido.
• Deja el trastero sin ningún candado. A continuación emitiremos la factura final de tu trastero.
• Si el trastero no se vacía o todavía tiene candado, la facturación continuará automáticamente a pesar de la cancelación.

Puedes entrar en el edificio de Zebrabox, con tu código de acceso, código QR o tarjeta de identificación.

Tienes acceso a tu tastero utilizando tu candado personal los 7 días de la semana de 6:00h a 23:00h. Las empresas pueden solicitar el acceso 24h.

Sí. Podemos proporcionar varios códigos de acceso para amigos y familiares, previa solicitud. Solo tienes que indicárselo a nuestro servicio de atención al cliente al formalizar el contrato.

Están estrictamente prohibidos los artículos perecederos, que desprendan olores, venenosos, peligrosos, altamente inflamables, explosivos, corrosivos, muy volátiles y otros que puedan poner en peligro o causar molestias a los otros clientes.

También está prohibido almacenar artículos de las siguientes categorías: animales vivos o muertos, munición, cualquier artículo que requiera condiciones especiales de almacenamiento y mercancías cuya posesión esté prohibida por ley.

Todos nuestros edificios y trasteros están vigilados por video. Las condiciones climáticas de las instalaciones se comprueban periódicamente. Todos nuestros trasteros cumplen la normativa vigente en materia de seguridad contra incendios.

No hay suministro de agua. En cuanto a la electricidad, hay tomas de corriente en los pasillos a intervalos fijos y puede utilizarlas durante un breve periodo de tiempo. Para empresas, se puede instalar una toma de corriente directamente en el trastero, previa solicitud.

Todas nuestras instalaciones disponen de plazas de aparcamiento, carros y trasplaet gratuitos. La mayoría de nuestras ubicaciones disponen de una zona cubierta para cargar y descargar tus pertenencias. Los montacargas te ayudaran a desplazarte entre plantas. 

Relájate y deja que organicemos tu mudanza junto con nuestros proveedores profesionales. Si quieres obtener más información, llama a nuestro servicio de atención al cliente o ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

En nuestras ubicaciones de Sant Feliu de Llobregat, Terrassa, Vilanova Eduard Toldrà y Barcelona Sants, ofrecemos una amplia gama de materiales de embalaje y productos esenciales para mudanzas, ideales para proteger tus pertenencias.

Lo mejor: tenemos la caja perfecta para (casi) todo – libros, ropa, copas, carpetas y más. Nuestras cajas de triple capa son especialmente resistentes y están disponibles en varios tamaños.

Sí. Previa solicitud, ofrecemos un servicio de aceptación de entrega de mercancías en nuestras instalaciones de Sant Feliu de Llobregat, Vilanova Eduard Toldrà, Barcelona Sants y Terrassa. El coste varía en función del volumen y la frecuencia de las entregas. Puedes elegir si deseas que aceptemos la entrega y te informemos, o bien que almacenemos tus mercancías directamente en tu Zebrabox.

Si estás interesado en este servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El seguro de bienes almacenados para cubrir el riesgo de incendio, daños por agua y robo, es obligatorio para todos los clientes. Sin embargo, las empresas no están obligadas a contratar el seguro ofrecido por Zebrabox, si ya está en vigor otro seguro de empresa.

Previa solicitud, se te puede conceder acceso las 24 horas del día, si existe una necesidad legítima. Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Zebrabox se reserva el derecho a retirar el acceso en cualquier momento.

Sí. Puedes trabajar en el trastero, siempre y cuando no molestes a otros clientes y no generes ruido, polvo, etc. Zebrabox es una unidad de almacenamiento y no un lugar de trabajo o hobby.

Nuestro personal está a tu disposición en Sant Feliu de Llobregat, Barcelona Sants, Vilanova Eduard Toldrà y Terrassa.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder tus preguntas, comentarios o consultas, llamando al +34 608 084 566. Además, también puedes contactar con nosotros a través de nuestro  formulario de contacto, o directamente en una de nuestras ubicaciones.

Fuera del horario comercial, puedes llamar a nuestro número de urgencias, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana: +34 931 815 092